29 janvier 2009
Le formulaire ad hoc
Suite aux problèmes de connection dont j’avais parlés ici, Swisscom m’a envoyé par express un modem neuf.
Le lendemain déjà, un avis était déposé dans la boîte à lettres « Vous pouvez dès demain venir chercher à la poste centrale de Lausanne un paquet envoyé par Swisscom ». Il fallait, muni d’une pièce d’identité, s’y rendre pendant les heures d’ouverture. Aller à Lausanne n’est pas très pratique. D’habitude on est desservi par la poste de Crissier à qui j’ai essayé d’expliquer le problème par téléphone.
- Quel est votre numéro de référence ?
- 755896.
- Un instant, je regarde,
Environ trois minutes s’écoulent.
- Non je ne vois pas.
- Pourtant j’ai reçu un avis.
- Attendez... Francine, tu trouves rien ?
Un brouhaha lointain.
- Ah, voilà la fiche, elle était mal classée.
- Serait-il possible de nous livrer le paquet Swisscom ?
- C’est que ça ne dépend pas de nous, tout se fait depuis la centrale de Daillens.
- Ne pourrait-il pas être déposé à la poste de Crissier où j’habite ?
- Mais c’est parce que c’est un express.
- Et alors ?
- Il faut une signature.
- Et la signature doit être faite à Lausanne et non pas à Crissier ?
- Les heures d’ouverture ne sont pas les mêmes. Si vous voulez que les colis soient déposés chez vous il faudrait remplir un formulaire.
- Je ne peux pas faire cette demande par téléphone ?
- On a besoin d’un papier écrit. Il faut venir chercher le formulaire ad hoc.
Dans les jours qui ont suivis, je me suis procuré ce formulaire, je l’ai complété puis signé mais rien n’a changé : les express sont toujours à chercher à Lausanne et les colis « normaux » sont disponibles un peu plus rapidement à Crissier. Mais ils ne sont toujours pas laissés devant la porte.
J’ai composé le numéro figurant sur « l’avis de passage du facteur ». Il n’était plus valable. J’ai téléphoné à la centrale : le « 1 » pour le français puis le « 2 » pour une livraison puis à nouveau le « 2 » pour les colis puis le « 3 » pour ma région puis j’ai attendu puis... on m’a répondu.
- Vous avez rempli le formulaire ?
- Oui.
- Vous l’avez renvoyé ?
- Oui.
- Quand ?
- Il y a environ deux mois ?
- Où ça ?
- A Crissier.
- Ah mais ça dépend de Daillens. Ils l’ont transmis ?
- Je l’espère mais le formulaire est fourni par Crissier.
- Oui oui je vois, me dit la demoiselle avec une voix signifiant je ne comprends pas et qu’est-ce que vous voulez que j’y fasse.
- Mais vous n’avez pas trace de ce formulaire ?
- Non, mais je peux faire une réclamation.
- Volontiers.
Ce qui fut fait. Quelques jours plus tard j’ai reçu un téléphone.
- Bonjour, je suis le nouveau responsable de la distribution.
S’ensuivit une description de ses attributions, des explications sur le fait qu’il ne connaissait pas tout, que ce serait bien que les colis soient déposés devant la porte des clients qui le désirent mais que les facteurs changent tout le temps, que c’était plus simple avant et que c’est Daillens qui s’occupe des colis.
- Vous pouvez faire le nécessaire pour que je n’aie pas besoin de venir chaque fois à la poste chercher les colis ?
- Oui oui, je m’en occupe.
- S’il faut quelque chose d’écrit, vous pourriez m’envoyer un papier si vous avez besoin d’une signature.
- J’ai votre formulaire ici !
- Ah, bon. Parfait, vous avez le formulaire que j’ai envoyé.
- Non, non ! j’en ai des vierges. Pour que tout soit en ordre, ce serait bien que vous remplissiez le formulaire ad hoc.
J’ai bon espoir dans quelques jours de pouvoir remplir le formulaire ad hoc.
19 janvier 2009
Pièce défectueuse
Georges
Une toute petite pièce de notre machine Nespresso vient de casser. Il s’agit du morceau de plastique noir servant à éjecter la capsule pour la faire tomber à l’arrière dans le conteneur.
La machine par ailleurs fonctionne parfaitement bien. Que faire ? Il y a sans doute un service d’urgence, une hot line, un dépanneur des membres du Club dont je m’enorgueillis de faire partie.
Et JE réagis. J’envoie un message de détresse par e-mail.
Tenez-vous bien : j’ai reçu une réponse. Et accrochez-vous, mon interlocuteur a même lu la requête : il me suggère d’appeler le numéro gratuit chargé de renseigner les gens-dont-la–pièce-servant-à-éjecter-les-capsules-s’est-cassée.
Je m’attends à devoir changer tout le socle. La pièce ne se fait plus, depuis deux ans au moins. La réparation ? Vous plaisantez ! Ça nous reviendrait beaucoup trop cher. Profitez donc de l’occasion qui se présente pour vous offrir un appareil neuf. C’est bon pour nos actionnaires que nos clients changent souvent de machines. D’un point de vue écologique ? Nous y avons pensé : on récupère une vis de chaque machine jetée. De plus les plus récentes consomment un micro-joule de moins par semaine. Tous les mois ça vous fait presque une capsule gratuite. D’ailleurs à l’achat d’une nouvelle machine nous vous offrons un bon pour une réduction de 30 centimes sur le prochain café à 5 francs 50 que vous viendrez prendre dans notre Club, que dis-je, dans VOTRE Club Nespresso. Alors décidez-vous. De toute façon l’ancienne est périmée.
Vous l’avez compris : il s’agit de la pièce numéro 3074-B, celle qui a un plateau de un centimètre de large sur le devant, pas l’autre, l’étroite. Eh bien, ça ne s’est pas passé comme je le prévoyais. J’ai téléphoné au numéro gratuit et, ça c’est un scoop, la pièce de rechange existe et ils vont me l’envoyer dans les deux jours.
Dernière nouvelle au 20 janvier : pièce reçue aujourd’hui... et c’est la bonne pièce, je me pince, j’y crois pas !
18 janvier 2009
Comment ça va ?
- Comment ça va ?
J’aimerais bien pouvoir répondre :
- Très bien merci.
Mais je ne peux pas :
- En fait j’ai un peu mal à la gorge, je termine un rhume, tu comprends. 
- Tu as souvent le rhume.
- Deux fois par année : Chaque hiver de novembre à avril et puis de mai à octobre, le rhume des foins. Les allergies tu comprends. D’ailleurs avec cette poussière à l’intérieur et ce froid à l’extérieur ! Je pense que je couve deux rhumes. Je suis venu travailler grippé. J’aurais pas dû car maintenant c’est pire. Mais je voulais pas trop manquer. C’est pas juste, j’attrape toujours tout.
- Mmm.
de Honoré Daumier, avant 1879
- J’me dis que ce serait plus rapide de t’expliquer ce qui va que ce qui ne va pas. Je dois réfléchir, attends. En ce moment je pense que je ne souffre pas trop du talon gauche... quand je suis couché. Mais la nuque, le dos, les tendons d’Achille, l’estomac quand j’ai mangé de l’ail, et puis mes migraines. Je dois avoir quelque chose de très rare. D’ailleurs même le docteur n’a pas trouvé ce que c’est. Même en faisant des examens. J’ai pas ta chance, t’es jamais malade, toujours en forme. Hein ?
- ...
- Mais t’es où, Hé, t’es où, t’es plus là ?